Assistência
SLA - Service Level Agreement
 Acordos ou Contratos de Níveis de Serviço são a mais nova ferramenta que a Trends está oferencendo ao mercado para prover um total apoio técnico e especializado, mantendo cobertura total ao cliente para problemas de funcionamento, configurações e reparos, principalmente durante os horários de maior necessidade.
Nosso foco é manter um padrão de atendimento de ampla cobertura de campo, apoiado por sistemas integrados de gestão de relacionamento com clientes (CRM - Customer Relationship Management) e medido por indicadores de performance definidos entre as partes, como, por exemplo, tempo de atendimento, número de intervenções de equipamento, número de chamados por unidade controlada. Assim, há uma racionalização inteligente do uso dos recursos e uma constante busca por melhoria continua. A redução de gastos com equipamentos e garantia de seu bom desempenho são peças chave do sucesso destas parcerias.
Queremos colocar nossos clientes no centro de um processo projetado para perceber e antecipar as necessidades atuais e potenciais, de forma a procurar suprí-las efetivamente.
Assistência técnica ágil e qualificada
A Trends presta assitência técnica autorizada para uma completa linha de produtos de automação comercial e industrial. Sua equipe de profissionais é capacitada e treinada nas principais marcas do mercado, o que garante um serviço qualificado e ágil. A empresa também é credenciada perante a Secretaria da Fazenda Estadual e pelos fabricantes para execução e manutenção e lacres em impressoras fiscais.
Na Trends o cliente também encontra o Centro de Apoio Tecnológico (CAT), que gerencia a rede de assistência técnica nacional e que tem o reconhecimento dos maiores e renomados fabricantes de produtos de automação comercial. |
